Términos y condiciones

Condiciones que rigen el uso y la contratación de Domora.

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Estos Términos constituyen el marco contractual del SaaS B2B. En caso de contradicción, el orden de prelación recomendado es: Order Form/adenda negociada; DPA para materia de protección de datos; SLA si existe; estos Términos; documentación de uso. Debe confirmarse este orden antes de firma.

1. Partes y definiciones

TérminoDefinición contractual
DomoraDomora Technologies, S.L., con los datos identificativos completados en el Order Form.
ClientePersona jurídica, comunidad u otra entidad identificada en el Order Form que contrata el Servicio.
Usuario AutorizadoPersona a la que el Cliente concede acceso conforme a permisos y finalidad del Servicio.
Customer DataDatos, documentos, comunicaciones, configuraciones y demás información introducida, conectada o generada por cuenta del Cliente, excluyendo telemetría puramente propia de Domora cuando sea separable.
ServicioMódulos de Domora identificados en el Order Form y documentación vigente.
DomoFuncionalidades de IA/voz de Domora, con capacidades y límites descritos en la Política de IA y documentación del módulo.
Order FormPedido, propuesta aceptada o documento de contratación que concreta módulos, volumen, precio, plazo y condiciones particulares.

2. Objeto, licencia y alcance

Domora concede al Cliente, durante la vigencia y sujeto al pago, un derecho limitado, no exclusivo, no transferible salvo lo permitido contractualmente, para acceder y utilizar el Servicio para la gestión autorizada de sus comunidades/operaciones. No se transmite propiedad sobre el software, código, modelos, documentación o tecnología de Domora.

3. Autoridad del Cliente y usuarios

  • El Cliente declara que la persona que acepta tiene facultades suficientes para obligarle.
  • El Cliente gestionará usuarios, roles y permisos y comunicará bajas sin demora.
  • Cuando el Cliente introduzca datos de propietarios, residentes, proveedores u otras personas, deberá contar con base jurídica y proporcionar la información que le corresponda como responsable.
  • El Cliente no deberá instruir a Domora a tratar datos ilícitamente ni a realizar acciones para las que carezca de legitimación o facultades.

4. Módulos y funcionalidades

ÁreaRegla contractual de producción
Incidencias/tareasEl Servicio facilita registro, seguimiento y automatización; el Cliente conserva la responsabilidad sobre decisiones operativas y comunicaciones que requieran criterio profesional.
Juntas/actas/votaciónDomora es una herramienta de soporte. El Cliente/órganos de la comunidad deben verificar convocatoria, quórum, mayorías, contenido del acta, cierre y comunicaciones exigidas por la LPH y estatutos aplicables.
Contabilidad/tesoreríaLos cálculos, conciliaciones y borradores deben ser revisados por el Cliente antes de producir efectos contables o económicos.
Open bankingSujeto a proveedor autorizado y términos específicos; el acceso a información de cuentas no convierte a Domora automáticamente en entidad de pago. Debe cerrarse el modelo contractual y técnico antes de activación.
Voz/videoSujeto a capacidad técnica y proveedores; se informará de IA/grabación cuando corresponda.
Firma/evidenciaDomora puede registrar aceptación, trazas, OTP/passkey, hashes o sellos. La calificación como firma electrónica avanzada o cualificada solo se realizará si el flujo cumple los requisitos eIDAS aplicables y puede acreditarse.
Informes/IALos outputs pueden contener errores y deben revisarse cuando soporten decisiones relevantes.

5. Domo e inteligencia artificial

  • Domo será identificado como sistema de IA cuando la normativa lo exija.
  • El Cliente no utilizará Domo para adoptar decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o similarmente significativos sobre personas salvo que exista un caso de uso aprobado, base jurídica y salvaguardas.
  • Las acciones externas de Domo se limitarán mediante scopes/permisos y controles definidos en la Política de IA.
  • Domora podrá modificar modelos/proveedores manteniendo obligaciones de protección de datos, seguridad y transparencia; los cambios que alteren sustancialmente riesgo o tratamiento requerirán el proceso de change governance.
  • Los outputs no constituyen asesoramiento jurídico, fiscal, contable, técnico o de emergencia salvo que se contrate expresamente un servicio profesional independiente.

6. Uso aceptable y seguridad

  • No realizar ingeniería inversa salvo derechos irrenunciables, scraping abusivo, acceso no autorizado, pruebas de seguridad sin permiso, malware o uso para infringir derechos.
  • No cargar credenciales bancarias, secretos o categorías de datos que el diseño no requiera.
  • Notificar de inmediato credenciales comprometidas o accesos sospechosos.
  • Domora podrá suspender de forma proporcionada accesos cuando sea razonablemente necesario para contener un incidente, incumplimiento material o riesgo legal, informando cuando sea posible y documentando la medida.

7. Customer Data, privacidad y DPA

El Cliente conserva sus derechos sobre Customer Data. Domora recibe únicamente los derechos necesarios para alojar, procesar, transmitir y transformar Customer Data para prestar el Servicio conforme al contrato e instrucciones. El DPA forma parte del acuerdo cuando Domora trate datos personales por cuenta del Cliente. El uso de Customer Data para entrenamiento general de modelos o finalidades propias incompatibles requeriría una base contractual y de protección de datos específica; no debe incluirse por defecto.

8. Subencargados e integraciones

Domora podrá usar subencargados conforme al DPA. Las integraciones solicitadas por el Cliente pueden implicar proveedores que actúen directamente para el Cliente bajo sus propias condiciones. La interfaz deberá distinguir razonablemente ambos escenarios para evitar confusión sobre responsabilidades.

9. Seguridad y continuidad

Domora mantendrá medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, descritas en las TOMs/DPA. Las certificaciones solo se citarán si están vigentes y cubren el alcance relevante. Los objetivos de recuperación, backups, soporte y disponibilidad se fijarán en el SLA/Order Form cuando se ofrezcan; no se incorporan números inventados a estos Términos.

10. Soporte y mantenimiento

11. Precios, facturación e impuestos

12. Vigencia, renovación, suspensión y terminación

  • El plazo inicial y renovación se fijan en el Order Form.
  • La terminación por incumplimiento material debe prever notificación y plazo de subsanación cuando proceda, salvo incumplimientos no subsanables o riesgos urgentes.
  • La suspensión por impago o abuso debe ser proporcionada y, cuando sea razonable, precedida de aviso.
  • Tras terminación, Domora debe ofrecer el periodo/proceso contractual de exportación y aplicar la política de retención, bloqueo y borrado.

13. Exportación, portabilidad y switching

Domora deberá definir formatos de exportación, datos y activos digitales exportables, plazo de disponibilidad post-terminación, asistencia y procedimiento de salida. Dado que el Data Act contiene obligaciones para proveedores de determinados servicios de tratamiento de datos, incluida la eliminación de obstáculos al switching y términos contractuales específicos, Legal debe confirmar el encaje de Domora y adaptar esta cláusula antes del lanzamiento general.

14. Propiedad intelectual

Domora conserva la propiedad intelectual sobre el Servicio y mejoras generales. El Cliente conserva Customer Data y materiales propios. El feedback podrá utilizarse para mejorar el Servicio únicamente en la medida acordada y sin convertir Customer Data en material reutilizable. Cualquier desarrollo específico, API o entregable profesional deberá definir titularidad en el Order Form.

15. Confidencialidad

Cada parte protegerá información confidencial de la otra con medidas razonables y la utilizará únicamente para ejecutar el contrato. Las obligaciones deben contemplar excepciones estándar, divulgación legal obligatoria y supervivencia. Customer Data se tratará además según DPA y obligaciones de seguridad.

16. Garantías y exclusiones

Domora garantiza que prestará el Servicio de forma profesional y sustancialmente conforme a la documentación aplicable. No debe prometer que el Servicio estará libre de errores o que toda salida de IA será exacta. Las exclusiones no afectan obligaciones legales irrenunciables, protección de datos, confidencialidad o compromisos expresamente asumidos.

17. Responsabilidad

Cada parte cumplirá las leyes aplicables a sus actividades. Domora mantendrá el marco de privacidad, seguridad e IA descrito en sus políticas y anexos. El Cliente es responsable de la legalidad de sus instrucciones, comunicaciones y decisiones profesionales, sin perjuicio de las obligaciones propias de Domora como proveedor/encargado.

19. Cambios del Servicio y de los términos

Domora puede evolucionar funcionalidades, pero no debe retirar materialmente funciones contratadas ni modificar unilateralmente obligaciones esenciales en perjuicio del Cliente fuera de lo permitido por contrato. Los cambios regulatorios o de seguridad podrán requerir ajustes; los cambios materiales de términos deberán notificarse y seguir el mecanismo pactado.

20. Ley, jurisdicción y notificaciones

Firma / aceptación

ParteNombre y cargoFechaFirma / mecanismo de aceptación
Por Domora Technologies, S.L.[PENDIENTE][PENDIENTE][PENDIENTE]
Por el Cliente[PENDIENTE][PENDIENTE][PENDIENTE]

Marco normativo y fuentes de referencia

Las referencias se incluyen para trazabilidad jurídica. Deben revisarse de nuevo cuando se modifique el producto, el flujo de datos o la normativa aplicable.